سياسة الاسترجاع
شكرًا لتسوقك من /https://hansershop.com/
حرصًا على معايير النظافة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استرداد قيمة منتجات العناية بالشعر أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، وذلك بعد استلام الطلب.
الحالات المقبولة للاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- منتج غير صحيح: استلمتِ منتج مختلف عن المنتج اللي طلبتيه.
- عيب في التصنيع: المنتج المستلم فيه عيب واضح ناتج عن التصنيع.
- تلف أثناء الشحن: المنتج وصل تالف بسبب عملية الشحن.
شروط قبول الاسترجاع
علشان يكون المنتج مؤهل للاسترجاع في الحالات المذكورة فوق، لازم تتوف الشروط التالية:
- يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلق داخل عبوته الأصلية.
- يكون المنتج بنفس الحالة اللي تم استلامه بيها.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
خطوات طلب الاسترجاع
لو طلبك مستوفي الشروط السابقة، اتبعي الخطوات التالية:
- الإبلاغ خلال 48 ساعة: تواصلي معانا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.
- إرسال صورة واضحة: ابعتيلنا صورة واضحة للمنتج الخطأ أو المعيب أو التالف، ويكون ظاهر بجانبه بوليصة الشحن أو ملصق الشحنة.
- استلام المنتج عن طريق شركة الشحن: بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط والموافقة عليه، هتتواصل معاكي شركة الشحن لاستلام المنتج خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل.
تواصلي معانا
لطلب الاسترجاع أو للاستفسار عن طلبك، تواصلي معانا من خلال Hansercosmetics@gmail.com